1月13日，安徽的張女士向媒體反映，今年1月7日，她和20多個朋友組團通過旅行社預訂了春秋航空2月27日前往泰國清邁的機票，后張女士看到近期演員王星在泰國失聯的相關報道，因擔心出行安全，次日決定取消行程，要求退票。但旅行社工作人員表示款項已經打給了上海春秋旅行社南寧分公司，航司只能退還200多元的稅金。并且表示旅行社在張女士付款前，已經告知團隊票不退不改的政策。

1月14日下午13點24分，春秋航空通過官方微博回應此事?；貞Q，經查，團隊機票分銷商安徽某旅行社在游客付款前，已明確向游客告知“臨時團隊票，不退不改簽”，并附有相應圖文依據。游客認可后，向安徽某旅行社支付相應款項。

據瀟湘晨報報道，春秋航空公司工作人員表示，關于赴泰國的行程不安全的說法，系旅客自己的擔憂，不屬于地震、戰爭等“不可抗力”。同時，此旅行團目的地是泰國清邁，距離所謂泰緬邊境的園區比較遠。另一方面，相關旅行社的路線團隊都比較成熟，安全性相對可靠。